Veelgestelde vragen – Nimanu
Of je nu nieuw bent of hulp nodig hebt met een bestelling, we hebben hieronder de meest voorkomende vragen en antwoorden verzameld. Mocht je toch nog hulp nodig hebben, neem dan gerust contact met ons op via support@nimanu.com — we staan voor je klaar.
Bestellen
We staan voor u klaar. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 7.00 tot 21.00 uur. Neem contact met ons op via de livechatfunctie op onze website of via e-mail: support@nimanu.com
A: Als je bestelling nog niet verzonden is, kunnen we je helpen met wijzigingen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Zodra je bestelling verzonden is, kun je geen wijzigingen meer aanbrengen.
Je ontvangt direct na je aankoop een bevestigingsmail. Geen ontvangen? Controleer je spam of stuur ons een e-mail.
Verzending en levering
A: Het verwerken van bestellingen duurt 1 tot 3 werkdagen en de levertijd is afhankelijk van uw locatie:
Land & Levertijd
Nederland, Duitsland, Frankrijk: 2–7 werkdagen
VK, VS, Zwitserland: 3–8 werkdagen
Andere EU-landen, Canada, Australië: 3–11 werkdagen
Je ontvangt een trackingnummer per e-mail zodra je bestelling is verzonden. Hiermee kun je de voortgang van je pakket op elk moment volgen.
Vertragingen kunnen soms optreden vanwege weersomstandigheden, douane of problemen met de vervoerder. Als uw tracking na 7 werkdagen of langer niet is bijgewerkt, neem dan contact met ons op en we helpen u het probleem op te lossen.
Retourneren en restituties
U kunt elk in aanmerking komend artikel binnen 70 dagen na levering retourneren. Artikelen moeten in originele staat zijn: ongedragen, ongewassen, onbeschadigd en met aangehechte kaartjes .
Ja, het volgende kan niet worden geretourneerd:
- Artikelen in de uitverkoop
- Cadeaubonnen
- Intiem ondergoed of badkleding (om hygiënische redenen)
Stuur een e-mail naar support@nimanu.com met uw:
- Bestelnummer
- Artikel(en) die u wilt retourneren
Wij sturen u de retourinstructies op basis van uw locatie.
Ja, tenzij het artikel defect of onjuist was. De retourkosten zijn voor uw rekening. We raden u aan een service met tracking te gebruiken, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren retourzendingen.
Absoluut. Houd er rekening mee dat de douanekosten en de retourzending voor uw rekening zijn. Markeer uw pakket als "Geretourneerde goederen" om extra kosten te voorkomen.
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling binnen 7-10 werkdagen verwerkt via je oorspronkelijke betaalmethode. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald (tenzij we een fout hebben gemaakt).
Betaling & Promoties
Wij accepteren alle gangbare creditcards (Visa, Mastercard, AMEX), PayPal , Klarna , iDEAL , Apple Pay en meer, afhankelijk van uw locatie.
Ja, u kunt bij het afrekenen kiezen voor Klarna (indien beschikbaar) om in 3 termijnen of later te betalen.
100%. Onze website maakt gebruik van SSL-encryptie en alle transacties worden verwerkt via beveiligde, PCI-conforme providers. Wij slaan uw betalingsgegevens nooit op.